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MS Manager par la qualité : de la stratégie aux opérations [à distance]

Approche processus, normalisation, amélioration continue, maitrise des opérations…la qualité a toujours été un pilier du développement industriel.

Au 20e siècle, elle consacrait le passage de l’artisanat à l’industrie par l’introduction de standards produits, la formalisation des modes opératoires et la promotion d’une approche rationnelle de gestion de la production ; depuis la qualité a progressivement évolué pour intégrer les nouveaux enjeux de la production industrielle et d’un secteur des services en pleine expansion.

Expérience client, innovation, créativité, management de l’information, communication, veille stratégique, accompagnement au changement, responsabilité sociétale et environnementale…

Si l’assurance qualité et la maitrise des processus restent les piliers de la discipline, c’est en intégrant ces nouveaux enjeux que la qualité reste un levier majeur de la compétitivité des entreprises et de leur capacité de différenciation sur des marchés toujours plus concurrentiels.

Crée en 1992 pour répondre à un besoin d’interopérabilité et d’assurance… (normalisation/certification) dans un contexte de forte internationalisation des marchés, le mastère NQCE a su évoluer pour intégrer ces nouveaux enjeux : si le socle « NQCE » (normalisation, qualité, certification et essais) reste d’actualité, la formation a progressivement intégré l’ensemble des composantes de l’entreprise dans une approche système plus globale.

Dans sa forme également, le mastère a su s’adapter aux besoins du marché : nouvelles approches pédagogiques, flexibilité dans la formation… le mastère a ouvert dès 2005 une modalité de formation à distance alliant travail autonome à distance (FOAD) et pédagogie inversée en présentiel. Dix ans plus tard, le besoin ne semble avoir jamais été autant d’actualité.

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