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Certification NF Service "Transport à la demande"
pour un service de transport de personnes à mobilité réduite


munier

Steffi MUNIER


Référence bibliographique à rappeler pour tout usage :
Certification NF Service "Transport à la demande" pour un service de transport de personnes à mobilité réduite, Steffi MUNIER, Rapport de stage MASTER Management de la Qualité (MQ), UTC, 2010-2011,
URL : http://www.utc.fr/master-qualite, "Travaux, Qualité-Management", réf n°191



RESUME

Keolis Val de Maine, société de transport de personnes à mobilité réduite, a été mandaté par l’agglomération Angers Loire Métropole pour assurer son service public de transport de personnes à mobilité réduite, via un contrat de délégation de service public.

Renouvelé en 2010, le nouveau contrat impose à Keolis Val de Maine d’entrer dans une démarche de certification et d’obtenir la marque NF Service pour son service de transport à la demande avant fin juin 2011. Il s’agit donc pour Keolis Val de Maine, de mettre en place une démarche qualité complète et conforme aux exigences de la norme NF 371 « Transport à la demande », dans les délais impartis.

Mots clés : NF Service – Certification – Transport à la demande – Keolis Val de Maine - Personnes à mobilité réduite


ABSTRACT

Keolis Val de Maine, a company of transport for persons with reduced mobility, was appointed by the conglomeration of Angers Loire Metropole to insure her public utility of transport of persons with reduced mobility, via a delegation of public utility contract.

Renewed in 2010, the new contract imposes on Keolis Val of Maine to enter an approach of certification and to obtain the NF Service mark for its service of “Transport at the request” before the end of June in 2011. It is thus a question for Keolis Val de Maine, to set up a complete quality approach and in compliance with the requirements of the NF 371 standard "Transport at the request", within the time limits allowed.

Key words : NF Service – Certification – Transport at the request – Keolis Val de Maine - Persons with reduced mobility

Rapport Non-Public
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