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Le FD X50-818 :

Une démarche qualité progressive au bénéfice des

Petites et Moyennes Entreprises

Marion PIERRET
Marion PIERRET

Mathieu DA LAGE
Mathieu DA LAGE
Denis SOARES
Denis SOARES

liu chunmei
Liu Chunmei

Jian WU
Jian WU

Référence bibliographique à rappeler pour tout usage :
La FD X50-818 - Une démarche qualité enfin accessible aux TPE/PME, Marion PIERRET, Mathieu DA LAGE, Denis SOARES, Jian WU, Chunmei LIU
Université de Technologie de Compiègne, Master Qualité et Performance dans les Organisations (QPO)
Mémoire d'Intelligence Méthodologique du projet d'intégration, www.utc.fr/master-qualite, puis "Travaux", "Qualité-Management", réf n° 253, janvier 2013
Lien direct: http://tinyurl.com/easyiso

RESUME


La place des petites et moyennes entreprises est très importante dans le monde économique actuel. Elles doivent se différencier et faire face à la compétitivité de leurs concurrents. Entreprendre une démarche de qualité progressive est une solution pour se démarquer mais demande des investissements financiers et personnels, ce qui n’est pas toujours évident chez les petites et moyennes entreprises. C’est pourquoi, l’AFNOR a créé le guide FD X50-818 : guide pour l'amélioration de la performance des TPE/PME par une démarche qualité progressive. L’étude de ce fascicule a permis de créer un outil d’accompagnement et d’autodiagnostic dans le but de faciliter ce déploiement de la qualité.
Mots-clés : FD X50-818 ; Guide ; La démarche qualité progressive ; ISO 9001 ; PME /PTE ; Outil Autodiagnostic


ABSTRACT

The place of the small and medium-size companies become more and more important in the current economic world. They have to be different from their competitors and face each other their competitiveness. One of the solutions is to take a step of an approach progressive quality, but it requires financial and personal investments, which are not always obvious in the small and medium-size companies. This is why, AFNOR (French Association of Normalisation) has created a guide named “FD X50-818: Guide to improve the performance of SME by using a progressive quality approach.” Analyzing this document, it was able to create a coaching and self-assessment tool with the aim to facilitate the deployment of quality.

Keywords: FD X50-818, Guide, progressive approach to quality, ISO 9001, SME / PTE; self-diagnosis tool


Master Qualité - UTC - Communication publique des résultats d'un projet d'étude collectif
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Remerciements


Nous tenons à remercier Monsieur Gilbert Farges, tuteur de ce projet, pour l’implication, l’aide et le dévouement accordé.
Nous remercions l’ensemble de l’équipe enseignante qui a contribué à améliorer le travail en groupe et nous a permis d’acquérir de nouvelles connaissances.
Nous remercions également toutes les personnes qui de près ou de loin ont contribué au bon déroulement de ce document.


Abréviations

ISO Internationale Organization for Standardization = Organisation Internationale de Normalisation
CEI Commission Electrotechnique Internationale
UIT Union internationale des télécommunications
CEN Comité européen de normalisation
CENELEC Comité européen de normalisation pour l'électrotechnique
ESTI Institut Européen des Normes de Télécommunications
AFNOR Agence Française de Normalisation
UTE Union Technique de l’Electricité
BSI British Standard Institute
ANSI American National Standard Institute
TPE Très petites Entreprises
PME Petites et Moyennes Entreprises
PIB Produit Intérieur Brut


Glossaire


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Table des illustrations


Figure 1: tableau représentatif de la répartition des entreprises en France (tableau personnel)
Figure 2 : nombre de certifications ISO 9001 [3]
Figure 3 : tableau des objectifs interne et externe d’une démarche qualité [4]
Figure 4 : modèle d'un système de management de la qualité basé sur les processus [7]
Figure 5 : analyse du guide FD X50-818 (schéma personnel) 
Figure 6 : représentation du niveau 1 "Orientation Client" du FD X50-818 (schéma personnel)
Figure 7 : représentation du niveau 2 "Organisation Interne" du FD X50-818 (schéma personnel)
Figure 8 : représentation du niveau 3 "Stratégie d’entreprise" du FD X50-818 (schéma personnel)
Figure 9 : schéma représentatif des objectifs de ce guide [11]
Figure 10 : récapitulatif des points forts et points faibles des différentes méthodes de résolution possible (schéma personnel)
Figure 11 : Roue de Deming (Schéma personnel)
Figure 12 : processus de mises en œuvre des actions à menées (schéma personnel)
Figure 13 : définitions des critères de réponses possibles pour les affirmations (tableau personnel)
Figure 14 : interface de l'outil d'accompagnement et d'autodiagnostic
Figure 15 : EasyISO niveau 1
Figure 16 : EasyISO niveau2
Figure 17 : EasyISO niveau3
Figure 18 : courbe de gauss représentant les niveaux de performance de l'entreprise (courbe EasyISO)
Figure 19 : EasyISO Cartographie
Figure 20 : EasyISO définitions
Figure 21 : EasyISO - ISO 9001
Figure 22 : QQOQCP
Figure 23 : représentation de la PDS (schéma personnel)
Figure 24 : vision globale de l'organisation de la normalisation ([12])
Figure 25 : structure française de la normalisation ([12])
Figure 26 : mise en place d'ateliers[13]
Figure 27 : ateliers pour les TPE/PME [14]
Figure 28 : analyse des risques (tableau personnel)
Figure 29 : présentation de l'équipe
Figure 30 : planning du groupe - indication du chef pilote du jalon



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Sommaire
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